某運營商雙跨融合通信產品運營平臺建設項目
2022-02-25 16:52:58
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一、項目背景
雙跨融合通信業(yè)務已逐步形成全融合產品體系以及多款完善的自研終端體系。全國多個省份均已實現(xiàn)業(yè)務落地，并形成省-地市-縣-鄉(xiāng)四級商用客戶全覆蓋。目前累計部署高清會場5萬個，為8000+家企業(yè)提供服務，營銷團隊涉及全國3000+ 一線客戶經理。隨著雙跨融合通信業(yè)務快速發(fā)展，運營壓力越來越大，粗放式運營現(xiàn)狀已經無法滿足日常業(yè)務需求。各省、各地市、各區(qū)縣希望及時了解業(yè)務發(fā)展情況、客戶行為信息，以便更精準營銷，更有的放矢發(fā)展業(yè)務、更好服務客戶。
二、問題與挑戰(zhàn)
- 人工處理，耗時耗力、平臺多，信息散，業(yè)務員反復校驗；平臺眾多、信息分散，提取信息均需業(yè)務人員進行大量的整合、核對、校驗工作，大量跨平臺關聯(lián)信息獲取困難，造成運營任務無法高效獲取。
- 覆蓋范圍無法擴大；省公司希望分析覆蓋全國所有地市，南方等多個省明確提出運營分析要精細到區(qū)縣一層，目前的相關系統(tǒng)信息只能支持到地市級，無法滿足業(yè)務發(fā)展。
- 時間粒度無法細化：目前只能運營到月，無法細化到周、天甚至實時。如開展勞動競賽時多個省要求按天統(tǒng)計到地市層級業(yè)務發(fā)展情況，支撐難度大。
- 分析內容有待完善；目前分析內容僅包括會場發(fā)展情況、收入完成情況、ARPU值、客戶活躍度。對于客戶點擊軟終端和portal的行為習慣、訪客來源、資費變化情況、客戶流失率等無法統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分析。
- 客戶增長快，運營難度大客戶投訴增加；隨著集團客戶的增加及ToC客戶的迅猛增長、八大行業(yè)的推廣，現(xiàn)有的運營處理機制無法應對龐大的業(yè)務運營需求，客戶投訴增加。
- 無業(yè)務健康監(jiān)控，無法實現(xiàn)實時業(yè)務預警；無法及時掌握客戶信息，無法做到不健康發(fā)展信息、過渡占用資源等情況的及時預警。
三、解決方案
針對于以上6大痛點問題，初期構建統(tǒng)一的雙跨融合通信產品運營平臺，實現(xiàn)現(xiàn)有雙跨融合通信業(yè)務運營狀態(tài)的分析管理、業(yè)務健康度實時監(jiān)控；后續(xù)逐步豐富產品運營功能、實現(xiàn)更多雙跨融合通信新產品的信息匯總展示需求、分析更多客戶信息，為其它系統(tǒng)提供展示重要信息支撐；未來研究構建政企自有產品的應用監(jiān)控、運營體系，實現(xiàn)統(tǒng)一的業(yè)務應用監(jiān)控以及全品類產品的運營管理。整體項目規(guī)劃如下圖所示；
總體的業(yè)務框架如下圖所示；
最終以可視化的形式實現(xiàn)運營相關的應用；
四、項目亮點
利用TempoBI，提供可多方參與的可視化自助分析平臺，廠商開發(fā)人員可以開發(fā)可視化配置模塊，對接信息層并做配置，而政企系統(tǒng)管理人員 可以通過簡單拖拽操作即可靈活變更展示的內容，而對于業(yè)務分析人員來說，可以自定義分析的內容。真正實現(xiàn)釋放人工，信息共享，實現(xiàn)從IT驅動轉為業(yè)務主導。更加清晰和深度體現(xiàn)數據價值，為企業(yè)降本增效。
五、項目價值
項目建設了統(tǒng)一的雙跨融合通信產品運營平臺，對現(xiàn)有雙跨融合通信業(yè)務運營狀態(tài)進行分析管理，提升工作效率，挖掘客戶價值，為市場營銷、產品優(yōu)化、發(fā)展策略決策、內部管理等方面提供數據支撐能力。
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