智能裝備產(chǎn)品物聯(lián)管理方案
2021-04-09 19:15:48
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一、項(xiàng)目背景
目前傳統(tǒng)裝備制造型企業(yè)能力參差不齊，面臨越來(lái)越多的問(wèn)題，例如生產(chǎn)的裝備過(guò)于傳統(tǒng)、市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重，裝備銷售市場(chǎng)接近飽和，不良的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使產(chǎn)品利潤(rùn)逐步遞減等。因此企業(yè)必須要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在價(jià)值鏈各職能環(huán)節(jié)上，包括產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售和營(yíng)銷及售后服務(wù)，充分有效地利用數(shù)字化管理工具，并實(shí)現(xiàn)整條價(jià)值鏈的信息流程貫通和系統(tǒng)化質(zhì)量提升，進(jìn)而提高企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)效益。
二、問(wèn)題與挑戰(zhàn)
- 系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)難度大，軟硬件投資多，中小企業(yè)獨(dú)立承擔(dān)系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用壓力較大。
- 企業(yè)缺乏裝備運(yùn)行數(shù)據(jù)和運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)重制約裝備研發(fā)、工藝改進(jìn)、質(zhì)量提升、售后服務(wù)等方面的提升改進(jìn)；路橋區(qū) 5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)。
- 企業(yè)的售后服務(wù)大多采用救火式售后維修，客戶投訴多、體驗(yàn)差，制約產(chǎn)品品牌發(fā)展，沒(méi)有較為完備的遠(yuǎn)程運(yùn)維手段。
- 客戶對(duì)供應(yīng)鏈零配件的供應(yīng)的響應(yīng)速度越來(lái)越高，傳統(tǒng)的零配件供應(yīng)服務(wù)模式難以適應(yīng)客戶不間斷生產(chǎn)的需要。
- 用戶購(gòu)買(mǎi)后產(chǎn)品后體驗(yàn)差，粘性不高，較難支撐新產(chǎn)品需求及市場(chǎng)銷售，客戶訴求也很難第一時(shí)間反饋到市場(chǎng)部門(mén)和售后部門(mén)。
三、解決方案
智能裝備產(chǎn)品物聯(lián)系統(tǒng)通過(guò)有效利用5G、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)裝備遠(yuǎn)程智能數(shù)據(jù)采集、實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警，并為故障診斷、可靠性分析、產(chǎn)品優(yōu)化乃至售后服務(wù)能力提升等提供平臺(tái)支撐。該系統(tǒng)面向裝備制造商、渠道服務(wù)商、終端用戶及運(yùn)維售后人員。實(shí)現(xiàn)了裝備產(chǎn)品遠(yuǎn)程接入、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)挖掘分析、數(shù)據(jù)服務(wù)與智能應(yīng)用。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)采集智能產(chǎn)品/裝備運(yùn)行時(shí)關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，包括工作電流、電壓、功耗、內(nèi)部資源消耗、通信狀態(tài)、通信流量等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)遠(yuǎn)程智能產(chǎn)品/裝備的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘與分析，并將分析結(jié)果應(yīng)用于物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、客戶服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、產(chǎn)品改進(jìn)及質(zhì)量保證等。
1、裝備數(shù)據(jù)采集終端：
【主要性能參數(shù)】：
- 兼容市場(chǎng)各種主流控制器，例如西門(mén)子、三菱、歐姆龍、信捷等；
- 豐富的網(wǎng)絡(luò)接入：4G/WIFI/RJ45
- 最多 2 路 RS232/485/422 串口
- 最多 3 路 10/100M 自適應(yīng) RJ45 接口
- GPS 全球定位
- 串口透?jìng)鞴δ?/span>
【采集指標(biāo)】：
- 產(chǎn)量
- 運(yùn)行狀態(tài)
- 故障代碼
- 電量
- 溫度
- 壓力
- 扭矩
- 地理信息
- …
2、PC端、APP端功能應(yīng)用：
記錄并管理裝備的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括技術(shù)參數(shù)（產(chǎn)品臺(tái)賬、產(chǎn)品制造商、產(chǎn)品型號(hào)、序列號(hào)、物料清單等）以及歷史運(yùn)行數(shù)據(jù)（服務(wù)開(kāi)始時(shí)間、供應(yīng)商合同等）、同時(shí)提供裝備圖紙、說(shuō)明書(shū)、維修手冊(cè)等電子履歷本，實(shí)現(xiàn)裝備資產(chǎn)的全生命周期無(wú)紙化管理。
裝備通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)盒子接入云端，實(shí)時(shí)獲取產(chǎn)品的開(kāi)關(guān)機(jī)、運(yùn)行狀態(tài)、參數(shù)指標(biāo)、產(chǎn)量數(shù)據(jù)、能耗數(shù)據(jù)、地理位置等的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，以及歷史數(shù)據(jù)查詢。
通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)裝備的故障并實(shí)時(shí)報(bào)警，實(shí)現(xiàn)快速遠(yuǎn)程定位診斷。
記錄對(duì)產(chǎn)品的維保任務(wù)、維保任務(wù)、維修等，實(shí)現(xiàn)工單處理、流程可追溯、狀態(tài)可監(jiān)控，并通過(guò)遠(yuǎn)程的狀態(tài)監(jiān)測(cè)，統(tǒng)計(jì)裝備出現(xiàn)的故障情況，提高產(chǎn)品使用壽命。
對(duì)采集到云端的裝備數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分類分型號(hào)形成裝備的銷售、能耗、使用率、故障率等報(bào)表。
3、可視化大屏：
總覽裝備的地理分布、開(kāi)機(jī)率、故障率、能耗等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)展示，關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)查看等，并提供數(shù)據(jù)可視化、排序排名等分析工具，幫助用戶發(fā)現(xiàn)裝備優(yōu)化空間和生產(chǎn)管理漏洞。
四、項(xiàng)目成果
1、采集已銷售裝備產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài)、使用率、維保數(shù)據(jù)情況，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的實(shí)效分析、利用率分析和產(chǎn)品的狀態(tài)分析。
- 利用數(shù)據(jù)判斷客戶未來(lái)市場(chǎng)需求，輔助支撐裝備廠家及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略和銷售執(zhí)行計(jì)劃。
- 為客戶提供增值的裝備產(chǎn)品管理方案，提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶粘性，提升品牌效應(yīng)。
- 為以租代售等銷售模式提供管理流程支撐，為數(shù)字資產(chǎn)融資提供信用數(shù)據(jù)支撐。
- 逐步將產(chǎn)品銷售渠道環(huán)節(jié)納入到平臺(tái)流程服務(wù)中，為渠道和維護(hù)團(tuán)隊(duì)賦能。
2、將傳統(tǒng)的啞裝備變成數(shù)字化裝備產(chǎn)品，可隨時(shí)隨地回傳裝備的運(yùn)行參數(shù)、產(chǎn)品故障信息等實(shí)時(shí)工況數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。
- 支持裝備企業(yè)做好產(chǎn)品質(zhì)量的追溯管理，改進(jìn)內(nèi)部管理流程；
- 數(shù)據(jù)支撐裝備企業(yè)研發(fā)人員根據(jù)使用場(chǎng)景優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，幫助生產(chǎn)部門(mén)改進(jìn)工藝和產(chǎn)品質(zhì)量；
- 提升客戶滿意度，提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)前產(chǎn)品改進(jìn)主要依賴企業(yè)內(nèi)部的檢測(cè)改進(jìn)，將客戶納入到產(chǎn)品改進(jìn)環(huán)節(jié)中。
3、通過(guò)對(duì)產(chǎn)品銷售后數(shù)據(jù)采集，結(jié)合產(chǎn)品的維保周期、備品備件管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和給予產(chǎn)品維保作業(yè)指導(dǎo)。
- 實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程故障分析及預(yù)測(cè)性維護(hù)，減少現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)工作量，有效降低售后成本，提高用戶滿意度。
- 降低保內(nèi)售后成本，增加保外零配件銷售；
- 實(shí)現(xiàn)裝備產(chǎn)品全生命周期的管理，建立裝備資產(chǎn)履歷，產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)管理得以實(shí)現(xiàn)；
- 逐步積累新型售后服務(wù)模式和方法，為平臺(tái)化運(yùn)維提供新需求。
五、項(xiàng)目案例
某電機(jī)制造企業(yè)
【企業(yè)痛點(diǎn)】
企業(yè)在浙江臺(tái)州，隨著規(guī)模日益擴(kuò)大，生產(chǎn)的產(chǎn)品種類增加，但是裝備研發(fā)、工藝改進(jìn)等方面缺乏經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)支撐；其次客戶面向全國(guó)各地，裝備的售后維修往往無(wú)法快速跟進(jìn)、解決，造成客戶的滿意度下降。
【實(shí)施方案】
企業(yè)所有生產(chǎn)的裝備上加裝物聯(lián)網(wǎng)盒子，一方面可以采集裝備運(yùn)行狀態(tài)和故障等數(shù)據(jù)，由系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控裝備的狀況，一旦裝備發(fā)生異常，及時(shí)通知客戶進(jìn)行解決；還能通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析得出故障原因排名，在后續(xù)生產(chǎn)中進(jìn)行技術(shù)優(yōu)化。
【應(yīng)用價(jià)值】
- 通過(guò)故障大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化機(jī)床品質(zhì)，提高機(jī)床質(zhì)量
- 工單流轉(zhuǎn)，提高維修效率
- 多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為銷售方案、裝備工藝、售后人員考核提供優(yōu)化依據(jù)
- 挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，推廣裝備后市場(chǎng)服務(wù)，增強(qiáng)用戶粘度
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