“一個公司數(shù)據(jù)指標(biāo)體系好壞，直接決定數(shù)據(jù)應(yīng)用的好壞！”

先請各位看官一起思考下面這些問題：

· 什么是數(shù)據(jù)指標(biāo)？

· 數(shù)據(jù)指標(biāo)價值是什么？

· 數(shù)據(jù)指標(biāo)誰來運營？

· 誰在用數(shù)據(jù)指標(biāo)？

· 好數(shù)據(jù)指標(biāo)的特征有哪些？

先思考這幾個問題。

一、什么是數(shù)據(jù)指標(biāo)

數(shù)據(jù)指標(biāo)是企業(yè)運營過程中，對已記錄歷史信息進行處理，轉(zhuǎn)化成為數(shù)字。根據(jù)特定商業(yè)目的：對相關(guān)數(shù)字按一定的業(yè)務(wù)邏輯，使用一定的技術(shù)手段進行加工處理后，成為描述、衡量、分析、預(yù)測業(yè)務(wù)結(jié)果的工具。

這個定義是我自己的理解和經(jīng)驗總結(jié)。

1、數(shù)據(jù)指標(biāo)核心是服務(wù)商業(yè)的。例如：讓你很清楚公司的經(jīng)營狀況。通過本月累計銷額指標(biāo)你可以知道你的業(yè)務(wù)進度是否達到目標(biāo)；通過銷售額占比數(shù)據(jù)指標(biāo)的分析你可以很清楚知道與同行比你處于什么水平。

2、數(shù)據(jù)指標(biāo)的統(tǒng)計是有邏輯的。你為什么要設(shè)計這個指標(biāo)，用來衡量什么，通過這個指標(biāo)的變化你可以反映出業(yè)務(wù)背后有什么變化。例如：客單價，衡量的是用戶購買情況；客單價變化可以反映用戶在你這購買意愿的變化。

3、數(shù)據(jù)指標(biāo)需要使用一定的技術(shù)手段。其實整個數(shù)據(jù)指標(biāo)是作為大數(shù)據(jù)平臺處理數(shù)據(jù)的指導(dǎo)。我們說ETL的開發(fā)，數(shù)據(jù)計算能力、存儲的要求，就是圍繞指標(biāo)與對指標(biāo)拆分、關(guān)聯(lián)的維度來決策的。

二、數(shù)據(jù)指標(biāo)價值

數(shù)據(jù)指標(biāo)的價值，核心一點是：數(shù)據(jù)指標(biāo)是服務(wù)商業(yè)的。通過使用數(shù)據(jù)指標(biāo)，對數(shù)據(jù)進行分析，更清楚了解自己企業(yè)經(jīng)營狀況，可以更快，更好的做出各種決策，從而讓企業(yè)的決策風(fēng)險降低，更容易把握市場機會，提升商業(yè)目標(biāo)，幫助企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的一種“工具”。

既然是工具，就沒有好壞，就看你能不能用好，適合不適合你用。

三、數(shù)據(jù)指標(biāo)誰來運營

一般來說，數(shù)據(jù)指標(biāo)是由業(yè)務(wù)團隊來定義，然后技術(shù)團隊/數(shù)據(jù)團隊負責(zé)實現(xiàn)。業(yè)務(wù)看的數(shù)據(jù)指標(biāo)一般是以報表，儀表盤，圖表等為載體。

為什么數(shù)據(jù)指標(biāo)是需要運營呢？運營就意味著數(shù)據(jù)指標(biāo)的定義不是一直不變的，因為是服務(wù)商業(yè)的，商業(yè)一定是不斷變化中的。大公司都會有數(shù)據(jù)指標(biāo)生命周期管理的機制，也就是會有一套元數(shù)據(jù)管理工具。但對于大多數(shù)公司來說，有一份excel能清晰記錄最好的數(shù)據(jù)指標(biāo)大家隨時可以查就不錯了。

四、誰在用數(shù)據(jù)指

數(shù)據(jù)指標(biāo)的用戶應(yīng)該是公司的各個角色。不同角色關(guān)注的指標(biāo)內(nèi)容不一樣。

五、好的數(shù)據(jù)指標(biāo)特征有哪些

如果從我們數(shù)據(jù)應(yīng)用角度來看，數(shù)據(jù)指標(biāo)是后續(xù)數(shù)據(jù)報表、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘用到最基礎(chǔ)的原材料，如果原材料不好，后面的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘不管用多么先進的方法都是白搭。

“如果連數(shù)據(jù)指標(biāo)都統(tǒng)計不對，后面都是在做無用功！”

一個好的數(shù)據(jù)指標(biāo)應(yīng)該要符合下面的幾個特征：

1、準(zhǔn)確性。這是最根本的一條原則。這個準(zhǔn)確有二個層面的意思，一個是數(shù)據(jù)指標(biāo)在技術(shù)實現(xiàn)過程中，是準(zhǔn)確的，不會出現(xiàn)代碼邏輯寫錯，源數(shù)據(jù)取錯。二個統(tǒng)計源數(shù)據(jù)的源頭的數(shù)據(jù)是對的，如果統(tǒng)計數(shù)據(jù)指標(biāo)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都是錯了，那就更666了！一個公司數(shù)據(jù)收集與記錄的準(zhǔn)確、完整也一定是一個持續(xù)迭代的工程，當(dāng)然這屬于哪一個話題，有空再論。

2、有效性。數(shù)據(jù)指標(biāo)的能真實反映要能衡量相對的業(yè)務(wù)場景商業(yè)目標(biāo)，例如：要針對衡量一個網(wǎng)站流量質(zhì)量設(shè)計一個指標(biāo)，使用UV來衡量是錯誤的。使用跳出率來衡量，有一定的有效性，但還是不夠有效；使用轉(zhuǎn)化率也許才是比較合適的（不同公司所要追求的商業(yè)目標(biāo)不一樣，所以設(shè)計的數(shù)據(jù)指標(biāo)是不一樣的），用最近期望用戶完成的商業(yè)動作訪問數(shù)/進來的訪客數(shù)。【實際工作中，衡量某個場景數(shù)據(jù)指標(biāo)不一定就是立即能找到最合適的】

3、周期性。數(shù)據(jù)指標(biāo)需要定期去復(fù)盤。像KPI的指標(biāo)定義，例如：銷售額可能根據(jù)當(dāng)前商業(yè)的目標(biāo)不同，計算口徑可能會發(fā)生很大的變化。同時，對各個數(shù)據(jù)指標(biāo)也要定期進行復(fù)盤，是否還可以繼續(xù)衡量，數(shù)據(jù)指標(biāo)還是否有意義。隨時KPI指標(biāo)的變化，往往很多指標(biāo)的口徑也要變更，數(shù)據(jù)開發(fā)最怕就是這個，口徑變換要重刷歷史。

4、可實現(xiàn)性。在實際企業(yè)中，可能受限數(shù)據(jù)的完整性因素，很多指標(biāo)沒有辦法計算得到。例如：公司的市場占有率往往是很難統(tǒng)計，因為整個市場份額這個數(shù)據(jù)很難獲取。電商中每個訂單的成本的計算也很難，廣告費用、倉儲、人員工資、倉儲、物流配送等。所以在數(shù)據(jù)指標(biāo)的可實現(xiàn)性上往往需要先實現(xiàn)簡單的，再根據(jù)數(shù)據(jù)應(yīng)用深入，數(shù)據(jù)團隊技術(shù)強大不斷再完善復(fù)雜的指標(biāo)。

小結(jié)：每個數(shù)據(jù)指標(biāo)的設(shè)計都是要涉及對商業(yè)場景的理解和熟悉的過程，數(shù)據(jù)分析師或者數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該去思考每個數(shù)據(jù)指標(biāo)剛才說的幾個問題。如果只是按商業(yè)的要求寫個文檔，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。那沒有什么意義，你只會離業(yè)務(wù)越來越有“距離”。
 

來源：公眾號：數(shù)據(jù)海洋      作者：數(shù)據(jù)海洋
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